معاناة عميلة «أورانج».. الشركة تفصل الخدمة وتطالبها بدفع الفاتورة

مأساة جديدة تشهدها شركات الإنترنت في مصر وتحديدًا شركة «أورانج»، بعد تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي، عدة مشاكل لعملاء بالشركة، تعددت بين فصل الخدمة لأسابيع، ومطالبتهم بدفع ثمنها، وقطع الخدمة بشكل متواصل فضلًا عن عدم ثبات الخدمة وسرعاتها التي تعاقد عليها العملاء.

وروت إحدى عملاء شركة «أورانج دي إس أل» وتدعى فيفي خليل، معاناتها مع الشركة، التي بدأت في 16 مايو الماضي، بعد انقطاع الخدمة عنها، فتواصلت مع خدمة عملاء «أورانج»، لعدة مرات متتالية خلال الأيام الأولى لانقطاع الخدمة، لتكتشف بعد ذلك أن السبب وراء انقطاع الخدمة عنها طوال هذه الفترة التي استمرت حتى 28 يونيو الماضي، أن موظف بالستنرال وراء انقطاع الخدمة عنها.

وتابعت أن موظف السنترال قام بفصل «الكابل» الخاص بها، مع العلم أن هذا لا يحدث إلا بعد طلب من الشركة نفسها، لانقطاع العميل عن سداد الفواتير، مؤكدة أنها لم تتأخر يومًا عن دفع فاتورة النت.

وخلال فترة التوقف التي ستمرت لـ25 يومًا كما قالت العميلة، عادة الخدمة لتعمل ليومًا واحدًا بشكل متقطع وتفصل كل ساعتين، كما روت، مضيفة أن الخدمة «اشتغل بطريقه كوميدية»

وقدمت عميلة «أورانج» طلب لتعويضها عن فترة الانقطاع وعدم استقرار الخدمة، وفوجئت بقطع الخدمه مرة أخرى دون أسباب وتم تشغيلها بعدها بـ10 أيام، في ميعاد استحقاق الفاتورة الجديدة.

وأضافت العميلة فيفي خليل، «يعنى النت قعد فاصل تماما لمدة 25 يوم وانا غير مستفيده بيه والشركه طالبتنى بدفع الفاتوره الجديدة في ميعادها وهذا شرط للتعويض وبالفعل دفعت الفاتوره وأنا مجبره علشان شغلي متعلق بالنت وانا في وقف حال تام من يوم 16 مايو الماضي».

وتابعت خلال شكواها، التي تم تداولها بشكل واسع على مواقع التواصل الاجتماعي، أنها وفوجئت يوم 28 يونيو الماضي، بفصل الخدمة مرة أخرى، وبعد تواصلها بالشركة لطلب تعويضها، وجدت رد من خدمة العملاء، أنها ليس لديها الحق في التعويض.

وفي 4 يوليو الجاري، تواصلت عميلة «أورانج» المتضررة، بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتقديم شكوى مضمونها التعويض وانقطاع الإنترنت، لتجد رد صادم، بأن الشركة تعاني من عدم استقرار للخدمة، وبعد التواصل مرة أخرى مع القومي لتنظيم الاتصالات، أكدوا تواصلهم مع «أورانج» التي زعمت أن الخدمة مستمرة ولم تنقطع.

وتابعت أنها تواصلت مع الشركة مرة أخري، لقول لها أحد الموظفين، «مش هنعوضك وشكوتك هتقف لحد ما تدفعى الفاتوره الجديده اللى انا اصلا ما استخدمتش النت فيها».