موقع السلطة
الأربعاء، 18 مايو 2022 05:00 صـ
موقع السلطة

رئيس التحرير محمد السعدني

  • موقع السلطة الاخباري
  • البنك الأهلي المصري
دفتر شكاوى

59 شكوى لكل 100 ألف مشترك.. فضائح «فودافون» في أرقام

فودافون- ارشيفية
فودافون- ارشيفية

أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر٢٠٢١)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وبحسب تقرير الجهاز بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها ضد شركة فودافون ٥٩ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبةالاستجابة للشكاوىبعد التصعيد للجهاز٩٠٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى٠٫٧٧ يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة ٣٤٪محفظة الأموال، وبنسبة١٨٪فواتير/رصيد، وبنسبة١٢٪نقل الأرقام،وبنسبة٧٪اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة٦٪جودة الخدمة.

البنك الأهلي
فودافون شكاوي مستخدمي خدمات الاتصالات وقت الاستجابة الانترنت الثابت مصر اخبار موقع السلطة

الفيديو

CIB
CIB