المصري للتأمين يكشف تحديات مستقبل الصناعة مع التطور التكنولوجي

كشف الاتحاد المصري للتأمين خلال نشرته الأسبوعية أن صناعة التأمين واحدة من أقدم الصناعات في العالم وعلى مدار القرن الماضي لم يتغير الكثير بالنسبة لعملية المطالبات، حيث تم إدخال التكنولوجيا على أنظمة معالجة المطالبات القديمة ومع ذلك ظلت عملية معالجة المطالبات نفسها ظلت كثيفة العمل ومعقدة الإجراءات.

وأضاف الاتحاد أنه في العقود القليلة الماضية حدثت تغييرات ضخمة في الصناعة، فقد قامت شركات التأمين الكبرى بجميع أنحاء العالم باستثمار مبالغ كبيرة من أجل تحسين عملياتها وكان إدخال التكنولوجيا وتطوير العمليات التشغيلية وتجربة العملاء هي المحور الرئيسي لهذا التحسين.

وأوضح أنه من المتوقع خلال الـ100 عام المقبلة أن تواجه الصناعة تطورات تكنولوجية هائلة وعندئذ سيحتاج التنفيذيون إلى تركيز غير مسبوق على التغيير والموائمة والتكيف مع الابتكارات الجديدة.

وأكد أن التحديات والتأثيرات الأكثر حدة هي تلك التي ستحدث نتيجة لتحول توقعات العملاء، حيث ستستمر توقعات العملاء بالنسبة لخدمة تسوية المطالبات تتطلع إلى المرور بتجارب مبسطة ومتعددة القنوات.