موقع السلطة
الأربعاء، 18 مايو 2022 05:02 صـ
موقع السلطة

رئيس التحرير محمد السعدني

  • موقع السلطة الاخباري
  • البنك الأهلي المصري
دفتر شكاوى

ما بين فواتير الرصيد والاشتراك.. شكاوي عملاء «أورانج» عرض مُستمر

أورانج- ارشيفية
أورانج- ارشيفية

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى ١٢١٫٧٦٢ شكوى خلال النصف الثاني.

وبلغ معدل الشكاوى ضد شركة أورانج ٥٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك.، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز٨٩٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى٣٫٦ يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة ٢٥٪ فواتير/رصيد، وبنسبة ١٩٪إشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة١٧٪ نقل الأرقام،وبنسبة٩٪ محفظة أموال، وبنسبة٦٪ جودة الخدمة.

البنك الأهلي
أورانج الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمات الهاتف المحمول فواتير الرصيد مصر اخبار موقع السلطة

الفيديو

CIB
CIB