معوقات التجارة الإلكترونية في مصر وكيفية التغلب عليها

البحث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر أشبه ما يكون بالبحث عن المعوقات التي قد تمنع الطير من الطيران، حيث أن المعوقات قد تتواجد أمام الطير ولكن رغم ذلك تراه يحلق عالياً في السماء، وكذلك تحلق التجارة الإلكترونية في سماء الاقتصاد المصري بالرغم من وجود العديد من المعوقات، وإن كنتم هنا للبحث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر فهنيئاً لكم الوصول للمكان المناسب، حيث سنناقش في مقالنا هذا كل ما يخص معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، ثم سنطرح عليكم بعض الحلول والنصائح لتفادي التوقف عند تلك المعوقات والعجز عن تخطيها.

ما هي معوقات التجارة الإلكترونية في مصر؟

أثناء قيامنا بالبحث عن كل ما يخص معوقات التجارة الإلكترونية تعرفنا من خلال شركة أثورتي إيرا على أمر هام للغاية، وهو أن التجارة الإلكترونية صورة من صور النجاح المالي في العصر الحديث، وكل نجاح عزيزي القارئ لابد أن يكون طريقه ملغم بمعوقات عديدة وإن لم يكن كذلك لتمكن جميع الناس من النجاح، ولذلك عندما نقول أننا سنتحدث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر فهذا الأمر لا يعني أبداً أن تلك المعوقات مقتصرة عليها ولا يعني أيضاً أنها معوقات من الصعب تجاوزها وتحقيق النجاح، وسوف نطرح لكم في السطور التالية معوقات التجارة الإلكترونية في مصر وكيفية تجاوزها أيضاً.

تختلف معوقات التجارة الإلكترونية حسب اختلاف البلد التي نتحدث عنها وإن كنا بصدد الحديث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر فإن الأمر هنا مختلف نوعاً ما، حيث تتعدد المعوقات ولكن من السهل جداً تجاوزها، وإليكم هذه المعوقات وطرق تجاوزها:

1-المتاجر رديئة الجودة

عندما يقوم معظم المهتمين بالتجارة الإلكترونية في مصر ببدء مشروعاتهم الخاصة فلا اعتقد أنهم يكترثون بجودة تصميم المتجر، ولا نقول ذلك عبثاً ولكن ثمة العديد والعديد من المتاجر ذات الجودة الرديئة، والتي تتسبب في واحد من أبرز عوائق التجارة الإلكترونية، حيث أن امتلاك متجر رديء الجودة هو أمر كفيل أن يفقدك كافة العملاء؛ بسبب:

1. سرعة التحميل منعدمة، حيث يعاني معظم جمهور التجارة الإلكترونية في مصر من انعدام السرعة في المتاجر الإلكترونية، بشكل يجعلهم يتراجعون عن عملية الشراء نتيجة كثرة الملل.

2. المواقع غير مرنة، وإن دققنا في النظر سنجد أن معظم المتاجر في مصر لا تتمتع بمرونة تلقي وتنفيذ الأوامر الخاصة بالزوار بشكل سليم، وهذا الأمر يجعل التجارة الإلكترونية في مصر تبدو سيئة للغاية.

3. عدم تعدد خيارات السداد، وهذا أمر مهم يجب أن تتم مراعاته، وجميعنا نلاحظ أن معظم المتاجر تتعامل بالبطاقات البنكية فقط دون النظر لوسائل الدفع الأخرى التي تعد أسهل وأكثر انتشاراً.

4. نماذج الدفع غير منطقية، حيث يصاب الزوار بالقلق من المتاجر المصرية حال التوجه لطلب المنتج ومن ثم يجدون أنه ثمة العديد من المعلومات الشخصية المطلوبة رغم أن الأمر لا يستحق.

5. عدم توفر خيارات العرض الكافية، فنجد أنه ثمة العديد من المنتجات التي قد نفذت من المتجر ولم تعد متوفرة، ومنتجات أخرى معروضة بسعر اقل من التكلفة التي يتم خصمها من المشترى، وهذا أمر كارثي.

وإلى هنا تنتهي المعوقات الخاصة بجودة المتاجر، ويمكن تفادي كل تلك المشاكل الكارثية التي تتسبب في فقدان العملاء، وذلك من خلال البحث عن شركة تصميم مواقع في مصر تكون مميزة واحترافية وقادرة على تصميم متجر يتمتع بكل مواصفات الجودة والمرونة.

2-عدم استقرار الأسعار الخاصة بالمنتجات والخدمات

يعد عدم استقرار الأسعار الخاصة بالمنتجات والخدمات واحد من أبرز معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، حيث تواجه معظم الشريحة الاستهلاكية التي تعتمد على المتاجر الإلكترونية مشكلة تتعلق بالسعر الغير مستقر للمنتجات، فربما يشترون منتج هذا اليوم وحال الإقبال على شرائه في الأسبوع التالي يجدون أنه قد ذاد سعره إلى الضعف، وهذا الأمر يجعل تلك الشريحة الاستهلاكية تتراجع عن شراء المنتج من ذلك المتجر، فيعود صاحب المتجر للسعر القديم ويخلق حالة من التردد عند العملاء فيما أن كان المنتج حقاً قد زاد سعره أم أن صاحب المتجر هو من فعل ذلك، وهذا أمر يتسبب في خسارة بعض العملاء، وفقدان ثقة البعض الآخر، ويمكن تجاوز ذلك العائق من خلال إتباع النصائح التالية:

1. توفير المنتج الذي تقوم ببيعه بكميات كبيرة؛ حتي يتمتع متجرك بسعر مستقر لفترة طويلة وتتمكن من كسب ثقة العملاء ورضاهم ولا تتأثر بما يحدث من تقلبات مستمرة في الأسعار.

2. الشفافية مع العملاء، من خلال وضع بعض النصوص التي تشير إلى سبب ارتفاع سعر المنتج، ويمكن أن تنذر العملاء قبل تغير السعر بفترة حتى يكونوا على علم بما سيحدث من تغييرات.

3-عدم وجود تخصص واضح للمتجر

في المتاجر الإلكترونية المصرية قد تجد متجراً اليوم يبيع غسول الوجه، ثم تعثر على نفس المتجر بعد يومين وهو يبيع ملابس وأدوات حديثي الولادة، وهذا أمر كارثي ويمثل واحد من أهم معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، وهو أمر ناتج عن غياب الوعي بضرورة التخصص الذي يساعد على كسب العملاء، ويقع الكثيرون في هذا الخطأ الكارثي؛ لأنهم يعتقدون أن التغيير المستمر في نوعية السلع والخدمات التي يعرضها المتجر هو أمر من شأنه أن يجعلهم يحصلون على عملاء أكثر لهم اهتمامات متنوعة، ولكنهم لا يدركون أن ذلك التنوع يجعلهم يظهرون أمام العملاء بشكل عشوائي للغاية وغير مخطط بالمرة، ويؤدي ذلك التصرف إلى حرمان أصحاب تلك المتاجر من فرصة اكتساب عملاء دائمين للمتجر خاصتهم، ويمكن تخطي ذلك العائق من خلال:

1. جعل المتجر متخصص بمنتج واحد أو عدة منتجات تتعلق ببعضها البعض، فإما أن تبيع غسول الوجه فقط، أو تبيع كافة المنتجات الخاصة بالنظافة والعناية الشخصية، ولا شيء أكثر من ذلك.

2. اختيار المنتجات بعناية قبل البدء في طرحها، حيث أن معظم الذين يمتلكون متاجر عشوائية يقومون بالتبديل بين المنتجات أما لضعف استهلاكها أو لكثرة عيوبها؛ لذلك تحرى الدقة في الاختيار قبل البدء في مواجهة المستهلك بسلعتك.

4-عدم الاهتمام بجودة خدمة العملاء

ردود متأخرة وأسلوب تواصل ضعيف وخيارات بدائية للتعامل مع الشكاوى، كل تلك الأخطاء السابق ذكرها تندرج تحت مسمى عدم الاهتمام بجودة خدمة العملاء التي تمثل واحد من أبرز معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، وبالنظر إلى الأمر نجد أن المتاجر الإلكترونية في مصر تعاني من عدم تحديد وقت معين للرد على استفسارات العملاء بشأن الخدمات والمنتجات، وهذا يخلق حالة من الغضب لدى العملاء، كما سنجد أن معظم المتاجر لا تمتلك من لديه الخبرة في التواصل مع العملاء بشكل سليم واحترافي، وأيضاً هناك فتور وإهمال في التعامل مع مشاكل العملاء وخصوصاً لو كان العميل قد حصل على المنتج ومشكلته تتعلق بعيب في المنتج مثلاً، ويمكن تفادي ذلك العائق من خلال إتباع النصائح التالية:

1. تحديد وقت محدد للرد على العملاء؛ حتى يدرك العملاء أن تواصلهم بعد الوقت المحدد يعني أنه ليس هناك أحد للرد عليهم الآن وأن الأمر غير ناتج عن إهمال من المسؤولين عن المتجر.

2. الحرص على إتباع أساليب التواصل الفعالة مع العملاء، وذلك من خلال انتقاء العبارات المناسبة طبق أسلوب العميل، والسعي لجعل العميل يشعر أنه مهم للغاية وكأنه مقبل على شراء كافة منتجات المتجر.

3. السعي لحل مشكلات العملاء التي تتعلق بالتعامل مع المتجر، وخصوصاً أن كانت المشكلة تتعلق بوجود عيوب في المنتج؛ لأن إهمال ذلك الأمر يخلق سمعة سيئة للغاية حول المتجر.

5-فرض الرسوم الإضافية

عند الحديث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر فلا يمكن لنا أن نغفل عن الحديث عن مشكلة فرض الرسوم الإضافية، حيث يعاني معظم المستهلكين من وجود اختلاف بين السعر المذكور في بيانات المنتج والسعر الذي يجدونه عند الدفع؛ بحجة وجود رسوم ضريبية أو أجور تتعلق بشحن المنتج للعميل، وهذه المشكلة تجعل عدد كبير من العملاء يتراجع عن شراء المنتج وينزعج من التعامل مع المتجر مرة أخرى، ولذلك يجب الحرص على عرض السعر النهائي للمنتج بكل شفافية ومصداقية.

6-مشكلات شركات الشحن

شركات الشحن تمثل كابوس للمستهلكين الذين يتعاملون مع المتاجر الإلكترونية في مصر، وذلك بسبب تأخر وصول المنتجات عن الموعد المحدد لوصولها، أو إصابة المنتجات بالتلف نتيجة سوء التعامل معها، كما أن البعض يواجه مشكلات مع شركة الشحن بسبب رفض البعض منهم الدخول إلى مناطق معينة وإجبار العملاء على التوجه بأنفسهم للمندوب، ويمكن تفادي ذلك العائق من خلال تحري الدقة في اختيار الشركة المسئولة عن شحن المنتجات الخاصة بمتجرك.

7-عدم وجود تغذية راجعة للعملاء

التغذية الراجعة في المتاجر الإلكترونية هي أمر هام للغاية، وهي تتعلق بقدرة العميل على معرفة المنتجات التي اختارها من خلال ميزة سلة المشتريات، وتتعلق أيضاً بقدرة العميل على ترك ما عنده من آراء وتعليقات، وغياب تلك الآلية يمثل واحد من أهم معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، ويتسبب في شعور العملاء بالانزعاج الدائم.

8-فقدان مهارة التواصل المستمر

يتعامل معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية في مصر مع العملاء على أنهم صالحون للتعامل مرة واحدة فقط، وهذا الأمر يفقدهم ميزة الحصول على عملاء دائمين للمتجر، ويمكن تفادي ذلك العائق من خلال التواصل المستمر مع العملاء والحديث معهم عن كل ما هو جديد بالمتجر من عروض أو سلع ومنتجات، وتكرار تلك العملية على المدى البعيد من شأنه أن يخلق للمتجر عملاء دائمين، ويحمي المتجر من الإنهيار.

نصائح عند امتلاك متجر الكتروني في مصر

إليكم بعض النصائح التي سوف تضمن لكم تجربة ناجحة في عالم التجارة الإلكترونية على الأراضي المصرية، وهذه النصائح هي:

1. اختيار شركة تصميم متاجر جيدة لديها القدرة على تصميم متجر مرن فعال ذو جودة عالية؛ لأن كفاءة الشركة المصممة للمتجر هي سبب كفاءة المتجر.

2. تحري الدقة في اختيار المنتجات الخاصة بالمتجر، بما يتناسب مع معدلات الاستهلاك المرتفعة والاسعار الملائمة لكافة المستهلكين؛ حتى لا تقع في فخ تغيير المنتجات بشكل متكرر.

3. عرض معلومات المنتجات بما يشمل الوصف والسعر بشكل دقيق حتى لا تخلق لمتجرك سمعة سيئة في أذهان العملاء، وتفقد متجرك على المدى البعيد.

4. إضافة خيارات دفع متعددة وبسيطة؛ لأن عدد كبير من المستهلكين المنتمين للطبقة المتوسطة لا يملكون بطاقات بنكية، وهذا الأمر يجعلهم يتراجعون عن عملية الشراء.

وإلى هنا نكون قد انتهينا من الحديث عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر، وذلك بعد أن ذكرنا لكم أبرز المعوقات بالإضافة إلى بعض الحلول لتجاوزها، ثم انتهينا بذكر بعض النصائح لجعل متجركم فعال للغاية، ونرجو أن يكون ما ذكرناه مفيداً لكم.

الوصف:

يبحث الكثيرون عن معوقات التجارة الإلكترونية في مصر؛ سعياً منهم لتفادي تلك المعوقات عند بدء مشروعهم التجاري، وإليكم هذه المعوقات وطرق تخطيها بشكل فعال ومضمون